5月28日，圓通速遞舉行成立22周年網絡大會，圓通速遞董事長喻渭蛟作主旨發言。喻渭蛟表示，圓通要一切以市場客戶體驗為中心，堅持走高質量發展之路，安全第一、科技引領、網絡為基、人才為先，持續提升“品質圓通、科技圓通、綠色圓通、德善圓通”的品牌美譽度，不斷強化圓通國際供應鏈網絡生態命運共同體。
喻渭蛟指出，一切以市場客戶體驗為中心，一是要堅持“安全、快速、便捷、可靠、科技”的服務理念；二是要進一步完善國內國際網絡體系，實施“兩進一出”工程；三是要加快搭建多式聯運體系和面向未來的新城配體系，讓圓通服務更便捷、更可靠；四是要強化產品分類，開發設計多元化產品體系，形成標準化、定制化、個性化的“倉干關配”一站式供應鏈解決方案；五是要構建差異化的售后服務保障體系，要以差異化的定制服務來滿足不同行業客戶需求，持續提升滿意度；六是要加快構建“快遞+”供應鏈生態體系，打造快遞產業生態圈，滿足客戶多元化需求；七是要推動營銷體系變革升級，聚焦新業態、新平臺、新業務、新產品，服務全網、分公司和廣大客戶。
喻渭蛟強調，一切以市場客戶體驗為中心，關鍵是要加快推進客戶端服務的數字化轉型，加快打造符合市場需求的綜合性信息化服務平臺和工具，進一步滿足客戶的個性化需求，為客戶降本增效、創造價值，增強客戶感知和粘性。
據悉，圓通把分公司數字化標準化確定為今年“一號工程”，由喻渭蛟掛帥、潘水苗任執行組長，全力推進。圓通速遞總裁潘水苗在此次大會上表示，在總部層面，將會全面推進數字化轉型自動化升級；在網點層面，將全面推廣“分公司數字化標準化”管理；在客戶層面，將全面鏈接客戶、增強客戶粘性。潘水苗還從提升服務質量、改善客戶體驗、強化成本管控三方面部署了公司2022年的競爭策略，“接下來圓通將以數字化為抓手，解決加盟制企業的痛點，不斷優化客戶體驗，引領行業發展”。
